上月底，舟山市“舟到養(yǎng)老”智慧平臺上線試運行。據(jù)了解，該平臺依托DeepSeek滿血版本地化部署，實現(xiàn)政策“一平臺”全量咨詢、服務“一平臺”有效供給、陣地“一平臺”全面知曉，全面提升為老服務的便捷性和精準性。
當天，記者通過“舟山民政”微信公眾號，體驗了“舟到養(yǎng)老”平臺的智能咨詢服務。輸入“如何得到專業(yè)居家護理服務”的內(nèi)容后，不到5秒鐘，系統(tǒng)就給出了包括聯(lián)系居家養(yǎng)老服務中心、使用愛心卡平臺等建議，并給出長期護理保險申請、需求評估、參考價格等提示，進一步詢問還能得到相關負責方的聯(lián)系方式。據(jù)介紹，該平臺依托大算力支持，歸集民政、人社、衛(wèi)健等部門涉及養(yǎng)老服務的萬余條政策、服務、點位等相關數(shù)據(jù)，可根據(jù)咨詢內(nèi)容給予匹配解答。
根據(jù)老年人高頻服務需求，“舟到養(yǎng)老”平臺推出“愛心卡”服務模塊，設立助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)、助急等六大類基本服務及其他增值服務，實現(xiàn)老年人或其家屬線上點單、平臺派單、常住地提供服務、統(tǒng)一結(jié)算的全流程閉環(huán)管理。平臺運用智能調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)服務資源最優(yōu)匹配，并通過服務軌跡追蹤、電子評價等機制確保服務質(zhì)量。
該平臺還突破地域限制，支持“常住地服務、戶籍地結(jié)算”，讓老年人能就近享受養(yǎng)老服務。家住萬陽花園的劉阿伯從岱山搬遷到新城居住，因指甲嵌肉導致行走不便，幸福養(yǎng)老管家在“舟到養(yǎng)老”下單后，不到2個小時，千島街道居家養(yǎng)老服務中心工作人員就上門為老人修剪指甲。該項服務共使用了愛心積分55分，通過岱山縣的積分進行結(jié)算。
“目前，‘舟到養(yǎng)老’智慧平臺的‘愛心卡’服務已經(jīng)率先在新城千島街道落地，我們希望通過市級統(tǒng)建的平臺打通‘線上+線下’服務渠道，有效整合各縣（區(qū)）養(yǎng)老服務資源，不斷優(yōu)化‘居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為專業(yè)支撐’的養(yǎng)老服務格局。接下來，我們將依托各縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的民生服務綜合體，堅持成熟一個、投入一個，用2~3年逐步將價格可承擔、質(zhì)量有保障的居家養(yǎng)老服務惠及全市老年人?！笔忻裾窒嚓P負責人說，同時將不斷吸引更多市場、社會力量參與養(yǎng)老服務，通過“愛心卡”折扣服務吸引低齡活力老人走進社區(qū)養(yǎng)老陣地，并依托線上點單系統(tǒng)為高齡、失能老人提供上門服務，同時發(fā)揮養(yǎng)老機構專業(yè)優(yōu)勢，將專業(yè)護理、定期義診等服務延伸至社區(qū)和家庭，實現(xiàn)各類養(yǎng)老服務資源的高效整合與優(yōu)勢互補。
據(jù)了解，相關調(diào)研顯示，舟山老年人對醫(yī)療保障、居家護理、精神慰藉等服務需求較大，而養(yǎng)老服務陣地負責人卻苦于找不到目標群體，養(yǎng)老服務供需不匹配的問題尤為突出。為此，市民政局創(chuàng)新推出“舟到養(yǎng)老”智慧平臺，從老年人最迫切的需求出發(fā)，探索構建“需求驅(qū)動、技術賦能、全域聯(lián)動”的智慧養(yǎng)老新模式。
聚焦居家養(yǎng)老服務供需不匹配、專業(yè)服務有缺位、資源整合不高效、服務監(jiān)管不到位等問題，下一步我市還將依托大算力深化“AI+養(yǎng)老”融合應用，做實面向13類老人的32項基本服務，系統(tǒng)性破解居家養(yǎng)老難題，讓老年人真正享受到家門口的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務。
記者：岑瑜
通訊員：王櫻燃 馬迢迢
編輯：丁一珂
責任編輯：黃瓊霞
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